Verujemo da vrhunsko korisničko iskustvo počinje kvalitetnom komunikacijom. Zato tražimo Customer Care Specialist-a koji će biti prvi kontakt naših klijenata, graditi poverenje kroz profesionalan pristup i doprineti stvaranju dugoročnih odnosa. Ako odlično govoriš engleski, voliš rad sa ljudima i želiš da se razvijaš u stabilnom i rastućem timu, ovo je prilika za tebe.

Ključne odgovornosti:

Aktivna komunikacija sa klijentima putem telefona i drugih komunikacionih kanala na srpskom i engleskom jeziku
Sprovođenje anketa, prikupljanje povratnih informacija i vođenje strukturisanih razgovora sa klijentima
Pružanje profesionalne podrške klijentima i obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog iskustva
Precizno evidentiranje podataka i ažuriranje informacija u internim sistemima u skladu sa definisanim procedurama
Prepoznavanje potreba i očekivanja klijenata, kao i prosleđivanje relevantnih informacija nadležnim timovima
Održavanje profesionalne i kvalitetne komunikacije sa klijentima uz poštovanje internih standarda i procedura
Saradnja sa internim timovima radi unapređenja kvaliteta usluge i korisničkog iskustva
Kontinuirano praćenje kvaliteta komunikacije i predlaganje inicijativa za unapređenje procesa

Šta tražimo:

Odlično poznavanje engleskog jezika u govoru i pisanju
Iskustvo u Customer Care-u, korisničkoj podršci, Call Centru ili sličnim poslovima predstavlja prednost, ali nije uslov
Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
Prijatnu, komunikativnu i proaktivnu osobu koja sa lakoćom ostvaruje kontakt sa različitim profilima ljudi
Razvijene veštine aktivnog slušanja i sposobnost vođenja kvalitetnih razgovora i anketa sa klijentima
Profesionalan, ljubazan i empatičan pristup u komunikaciji
Sposobnost organizacije rada, odgovornost i posvećenost detaljima
Osnovno poznavanje rada u MS Office programima
Spremnost za učenje, usvajanje novih znanja i rad u dinamičnom okruženju
Motivaciju za profesionalni razvoj i rad u timu

Šta nudimo:

Konkurentna plata uz motivišući sistem bonusa
Međunarodno okruženje – prilika da radite i učite sa kolegama iz različitih zemalja i kultura
Health & Energy paket – programe za dobrobit zaposlenih
Podrška porodici u važnim životnim trenucima
Mogućnosti za rast i razvoj
Inovativno radno okruženje
Kultura zajedništva – sportske aktivnosti, team building i društveni događaji

Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.