Tražimo motivisanu i komunikativnu osobu koja želi da radi u srcu američke trucking industrije – iz Srbije!

Kao Customer Support Specialist – ELD bićete prva linija podrške našim vozačima i dispečerima, pomažući im da reše tehničke i funkcionalne izazove u realnom vremenu.

Rad u ovoj ulozi pruža vam priliku da svakodnevno koristite engleski jezik, radite sa modernim softverskim alatima i budete deo dinamičnog, 24/7 tima koji pokreće transport širom SAD.

Ključne odgovornosti:

Obezbeđivanje korisničke podrške putem telefona, e-maila i chat-a
Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih i funkcionalnih problema vezanih za aplikaciju
Evidentiranje svih korisničkih zahteva i prijavljenih problema u sistemima za podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
Bliska saradnja sa tehničkim timom na rešavanju kompleksnijih slučajeva
Edukovanje korisnika o mogućnostima i pravilnoj upotrebi aplikacije
Identifikovanje i prijavljivanje učestalih problema radi unapređenja proizvoda

Kvalifikacije:

Iskustvo u radu sa korisnicima, poželjno na pozicijama u tehničkoj podršci
Odlično poznavanje engleskog jezika u govoru i pisanju
Izražene komunikacione veštine i sposobnost aktivnog slušanja
Razumevanje SaaS aplikacija i osnovne tehničke pismenosti (mobilne i web aplikacije, Bluetooth povezivanje i sl.)
Sposobnost samostalnog rešavanja problema uz efikasan rad u timu
Neophodno radno iskustvo sa ELD sistemima i poznavanje FMCSA regulacija
Spremnost za rad u tri smene

Šta nudimo:

Konkurentnu osnovnu platu i bonus sistem zasnovan na učinku
Mogućnost izgradnje i razvoja sopstvenog tima u skladu sa rastom prodaje
Rad u kompaniji koja ulaže u svoje zaposlene
Prijatno, otvoreno i timski orijentisano radno okruženje sa jasnom komunikacijom
Stabilno i rastuće tržište uz jasnu viziju i planove širenja poslovanja
Otvorene mogućnosti za međunarodni razvoj karijere

Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.

ELD Support Specialist