Tražimo komunikativnu i tehnički potkovanu osobu za poziciju ELD Technical Support u kompaniji Wersirius, koja će pružati tehničku i korisničku podršku klijentima koji koriste ELD (Electronic Logging Device) sisteme u skladu sa FMCSA/DOT regulativama. Cilj uloge je brzo i efikasno rešavanje tehničkih i operativnih problema, uz visok nivo korisničkog zadovoljstva i profesionalne komunikacije.

Ključne odgovornosti:

Prijem i rešavanje upita/tiketa klijenata vezanih za ELD uređaje i aplikacije.
Dijagnostika problema (sinhronizacija, GPS, Bluetooth, prenos podataka, login greške).
Vođenje klijenata kroz rešenja (telefon, chat, udaljeni pristup).
Saradnja sa ELD provajderima, IT timom i ELD Managerom na složenijim slučajevima.
Dokumentovanje komunikacije u CRM/tiket sistemu.
Edukacija klijenata o pravilnom korišćenju ELD-a i osnovama HOS pravila.
Testiranje i verifikacija funkcionalnosti nakon rešenja problema.
Praćenje trendova i izveštavanje o učestalosti problema i povratnim informacijama.
Doprinos bazi znanja i internim vodičima.

Šta tražimo:

Minimum 1 godina iskustva u korisničkoj/tehničkoj podršci .
Poznavanje ELD sistema i FMCSA/DOT regulative (posebno HOS).
Odlične komunikacione veštine, strpljenje i orijentisanost na klijenta.
Analitičnost i tehnička snalažljivost.
Aktivno znanje engleskog jezika.
Iskustvo u CRM/tiket alatima (Zendesk, HubSpot, Freshdesk ili slično) je prednost.

Šta nudimo:

Konkurentna plata uz motivišući sistem bonusa.
Međunarodno okruženje - prilika da radite i učite sa kolegama iz različitih zemalja i kultura.
Health & Energy paket - programe za dobrobit zaposlenih.
Podrška porodici u važnim životnim trenucima.
Mogućnosti za rast i razvoj.
Inovativno radno okruženje.
Kultura zajedništva - sportske aktivnosti, team building i društveni događaji.

Kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor.